شرایط استفاده
شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات نورا لند
به نورا لند خوش آمدید. استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از این وبسایت به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است.
نورا لند همواره تلاش میکند با ارائه محصولات باکیفیت، اطلاعات دقیق و خدمات حرفهای، تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کند.
نورا لند: فروشگاه اینترنتی عرضهکننده متریال دکوراسیون داخلی و محصولات دکوراتیو.
کاربر: هر شخصی که از وبسایت نورا لند بازدید کرده، در سایت ثبتنام نموده یا از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش مینماید.
ثبت اطلاعات صحیح و کامل بر عهده کاربر است.
مسئولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورت مشاهده فعالیتهای مغایر با قوانین سایت، از جمله ثبت اطلاعات نادرست، تلاش برای ایجاد اختلال در عملکرد سایت، استفاده غیرمجاز از حسابهای کاربری یا هرگونه اقدام که امنیت یا حقوق سایر کاربران و نورا لند را به خطر بیندازد، نورا لند حق دارد پس از بررسی، دسترسی حساب کاربری را بهصورت موقت یا دائم محدود کند.
تمامی اطلاعات، مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات محصولات در نورا لند با دقت و بر اساس اطلاعات تولیدکننده یا تأمینکننده تهیه و منتشر میشود.
نورا لند همواره تلاش میکند تصاویر و مشخصات محصولات تا حد امکان با کالای واقعی مطابقت داشته باشد تا مشتری بتواند با اطمینان خرید کند.
در برخی موارد، به دلیل تنظیمات نمایشگرهای مختلف یا شرایط نور هنگام عکاسی، ممکن است تفاوت بسیار جزئی در رنگ یا ظاهر محصول مشاهده شود. این موارد در کیفیت، اصالت و مشخصات فنی کالا تأثیری نخواهد داشت.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مشخصات، ابعاد یا نحوه استفاده از محصول، کارشناسان نورا لند پیش از خرید آماده ارائه مشاوره به مشتریان هستند.
تمامی قیمتهای درجشده در نورا لند به تومان بوده و همواره در تلاش هستیم تا قیمتها بهروز و دقیق باشند.
موجودی محصولات بهصورت مستمر بهروزرسانی میشود؛ با این حال، در موارد نادر ممکن است به دلیل همزمانی سفارشها یا تغییرات موجودی انبار، کالای انتخابشده در دسترس نباشد.
ثبت سفارش به منزله درخواست خرید است و پس از بررسی موجودی و تأیید نهایی، سفارش وارد مرحله پردازش و ارسال خواهد شد.
در صورت اتمام موجودی یا بروز خطای فنی در قیمتگذاری، نورا لند موضوع را در سریعترین زمان به مشتری اطلاع داده و امکان انتخاب کالای جایگزین، انتظار برای تأمین موجودی یا استرداد کامل وجه را فراهم میکند.
قیمت نهایی هر سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و تأیید سفارش در فاکتور نمایش داده میشود.
پس از ثبت و پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و پردازش میشود.
مشتری میتواند تا پیش از آغاز فرآیند آمادهسازی یا ارسال کالا، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
پس از آغاز فرآیند آمادهسازی یا تحویل کالا به شرکت حملونقل، لغو سفارش تنها در صورتی امکانپذیر است که از نظر اجرایی امکان توقف فرآیند وجود داشته باشد.
در صورت عدم امکان تأمین کالا، بروز خطای سیستمی یا سایر موارد خارج از کنترل نورا لند، سفارش پس از اطلاعرسانی به مشتری لغو شده و وجه پرداختی مطابق مقررات، در کوتاهترین زمان ممکن مسترد خواهد شد.
تمامی پرداختها در نورا لند از طریق درگاههای پرداخت اینترنتی معتبر و ایمن انجام میشود.
ثبت نهایی سفارش منوط به پرداخت موفق و تأیید تراکنش توسط شبکه بانکی است. در صورت ناموفق بودن تراکنش، سفارش نهایی نخواهد شد.
مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت، از جمله شماره کارت، حساب بانکی و سایر اطلاعات موردنیاز، بر عهده پرداختکننده است.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری و عدم ثبت سفارش به دلیل اختلالات بانکی یا فنی، مبلغ مطابق ضوابط شبکه بانکی به حساب پرداختکننده بازخواهد گشت. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی نورا لند موضوع را تا زمان رفع مشکل پیگیری خواهد کرد.
در صورت لغو سفارش از سوی مشتری یا نورا لند، استرداد وجه پس از بررسی و تأیید، تنها به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده است صورت میگیرد.
در صورت فعال شدن روشهای پرداخت اقساطی، شرایط و ضوابط مربوط به اعتبارسنجی، بازپرداخت اقساط، کارمزدها و سایر تعهدات، مطابق قوانین و مقررات شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت اقساطی خواهد بود و مشتری با انتخاب این روش، شرایط آن را نیز میپذیرد.
نورا لند هیچگونه مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از سامانههای بانکی، درگاههای پرداخت یا سایر زیرساختهای خارج از کنترل خود نخواهد داشت؛ با این حال، تمام تلاش خود را برای پیگیری و رفع مشکل به کار خواهد گرفت.
سفارشها پس از ثبت نهایی، تأیید پرداخت و تکمیل فرآیند پردازش، مطابق زمانبندی اعلامشده آماده ارسال خواهند شد.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، حجم سفارش، محل تحویل و شرایط تأمین کالا ممکن است متفاوت باشد.
ارسال سفارشها از طریق ناوگان حملونقل نورا لند یا شرکتهای حملونقل طرف قرارداد انجام میشود و انتخاب روش ارسال، با توجه به نوع کالا، مقصد و شرایط سفارش، بر عهده نورا لند خواهد بود؛ مگر آنکه روش دیگری در زمان ثبت سفارش مورد توافق قرار گیرد.
هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند نوع کالا، وزن، ابعاد، مقصد و شیوه ارسال محاسبه شده و در صورت تعلق، پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به نام، نشانی، کدپستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا هزینههای اضافی ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
در زمان تحویل، حضور مشتری یا نماینده معرفیشده از سوی وی در نشانی ثبتشده الزامی است. تحویل سفارش به فرد حاضر در نشانی اعلامشده، به منزله تحویل به مشتری تلقی میشود.
در صورتی که به دلیل عدم حضور گیرنده، ارائه نشانی نادرست، امتناع از تحویل یا سایر موارد منتسب به مشتری، سفارش قابل تحویل نباشد، هزینههای ارسال مجدد یا بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در شرایطی مانند حوادث غیرمترقبه، اختلال در شبکه حملونقل، شرایط نامساعد جوی، محدودیتهای قانونی یا سایر موارد خارج از کنترل نورا لند، ممکن است زمان ارسال یا تحویل سفارش تغییر کند. در چنین شرایطی، نورا لند در اولین فرصت موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند.
مشتری یا نماینده وی موظف است هنگام تحویل سفارش، بستهبندی، تعداد اقلام و سلامت ظاهری کالا را بهدقت بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری، پارگی بستهبندی، شکستگی، مغایرت در تعداد یا مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبتشده، مشتری موظف است پیش از تحویل گرفتن کالا یا در همان زمان تحویل، موضوع را به مأمور حمل اعلام کرده و در اولین فرصت از طریق پشتیبانی نورا لند اطلاعرسانی کند.
تحویل گرفتن کالا بدون اعلام ایراد ظاهری، به منزله تأیید سلامت ظاهری بستهبندی و اقلام تحویلی در زمان دریافت است. این موضوع مانع از پیگیری ایرادهای فنی یا مغایرتهایی که در زمان تحویل قابل تشخیص نبودهاند، نخواهد بود.
در صورتی که برای بررسی ایراد یا مغایرت، ارائه مستندات لازم باشد، مشتری موظف است تصاویر یا مدارک موردنیاز را در اختیار نورا لند قرار دهد.
نورا لند پس از بررسی مستندات و احراز وجود آسیب، مغایرت یا نقصی که مسئولیت آن متوجه فروشگاه یا فرآیند حمل باشد، مطابق قوانین و مقررات مربوط، نسبت به تعویض کالا، تأمین کسری سفارش، تعمیر، یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
مشتری در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، ایراد فنی، نقص یا آسیبدیدگی کالا، موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی نورا لند به واحد پشتیبانی اعلام کند.
بررسی درخواست بازگشت کالا پس از دریافت اطلاعات، تصاویر و در صورت لزوم، بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، همراه با بستهبندی اصلی، تمامی متعلقات، فاکتور خرید و هدایای احتمالی در صورت وجود بازگردانده شود.
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تولید، برش، رنگآمیزی، شخصیسازی یا آمادهسازی شدهاند، مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت ناشی از نورا لند، امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت.
در صورتی که پس از بررسی کارشناسی مشخص شود ایراد یا مغایرت ناشی از نورا لند یا تأمینکننده بوده است، نورا لند حسب مورد نسبت به تعویض کالا، رفع ایراد، تأمین کالای جایگزین یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
در صورتی که علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه مشتری در انتخاب محصول، رنگ، ابعاد، مدل یا تعداد باشد، امکان بازگشت کالا صرفاً در صورت موافقت نورا لند و به شرط سالم و قابل فروش بودن کالا وجود خواهد داشت و هزینههای مربوط به حملونقل و سایر هزینههای مترتب بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از تأیید درخواست بازگشت، مشتری موظف است کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده از سوی نورا لند ارسال کند. هرگونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در زمان بازگشت، بر عهده ارسالکننده خواهد بود.
استرداد وجه یا تعویض کالا پس از دریافت و بررسی نهایی کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن انجام خواهد شد.
نورا لند متعهد است تمامی کالاهای عرضهشده در وبسایت را از تولیدکنندگان، واردکنندگان یا تأمینکنندگان معتبر تهیه و با حفظ اصالت و کیفیت به مشتریان عرضه کند.
اطلاعات، مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات هر محصول با دقت تهیه و منتشر میشود؛ با این حال، ملاک نهایی اصالت کالا، مشخصات فنی و ویژگیهای درجشده در صفحه محصول است.
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا، ادعای مغایرت در اصالت یا مشخصات کالا را داشته باشد، موضوع پس از بررسی کارشناسی توسط نورا لند و در صورت لزوم با استعلام از تأمینکننده یا تولیدکننده بررسی خواهد شد.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود کالای تحویلشده از نظر اصالت یا مشخصات اساسی با اطلاعات درجشده در وبسایت مغایرت داشته است، نورا لند مطابق قوانین و مقررات نسبت به تعویض کالا، تأمین کالای جایگزین یا استرداد وجه پرداختی اقدام خواهد کرد.
ضمانت اصالت کالا شامل مواردی مانند آسیبهای ناشی از حملونقل، نصب یا استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، تغییر در ساختار کالا یا هرگونه استفاده خارج از دستورالعملهای اعلامشده توسط تولیدکننده نمیشود.
در صورت نیاز به بررسی اصالت کالا، مشتری موظف است کالا را در همان وضعیت اولیه و همراه با کلیه متعلقات، بستهبندی اصلی و مدارک خرید در اختیار نورا لند قرار دهد.
در صورت ارائه خدمات نصب، مسئولیت نصب صرفاً در صورت استفاده از تیمهای معرفیشده توسط نورا لند بر عهده فروشگاه خواهد بود. نصب توسط افراد متفرقه ممکن است موجب عدم پذیرش برخی خدمات پس از فروش شود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ویژگیها، ابعاد، رنگ، مدل، تعداد، شرایط استفاده و سایر اطلاعات مربوط به کالای موردنظر را بهدقت مطالعه و بررسی کند.
مسئولیت انتخاب صحیح کالا بر اساس نیاز، سلیقه و محل استفاده بر عهده مشتری است. در صورت نیاز، مشتری میتواند پیش از خرید از خدمات مشاوره نورا لند استفاده کند.
مشتری موظف است اطلاعات هویتی، نشانی، کدپستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح و کامل ثبت کند. مسئولیت هرگونه مشکل یا تأخیر ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
در خصوص محصولاتی که نیاز به اندازهگیری یا انتخاب ابعاد دارند، مسئولیت صحت اندازهها و اطلاعات اعلامشده بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه اندازهگیری توسط کارشناسان نورا لند انجام شده باشد.
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، مطابق دستورالعملهای تولیدکننده یا راهنمای ارائهشده، نسبت به نگهداری، نصب و استفاده صحیح از محصول اقدام کند.
هرگونه خسارت ناشی از نصب غیراصولی، استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، اعمال تغییرات در کالا یا استفاده خارج از کاربرد متعارف، خارج از مسئولیت نورا لند خواهد بود.
استفاده از وبسایت نورا لند باید در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مفاد این صفحه انجام شود. هرگونه استفاده غیرقانونی یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت، موجب مسئولیت شخص استفادهکننده خواهد بود.
اطلاعات شخصی کاربران نزد نورا لند محرمانه بوده و صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات و بهبود تجربه خرید استفاده میشود. این اطلاعات بدون حکم قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
تمامی محتوا، تصاویر، طراحی سایت، لوگو، نام تجاری، ویدئوها و سایر حقوق معنوی متعلق به نورا لند است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع خواهد بود.
نورا لند حق دارد در هر زمان، نسبت به اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی قوانین و مقررات، سیاستها و شرایط ارائه خدمات خود اقدام کند.
آخرین نسخه قوانین و مقررات همواره از طریق وبسایت نورا لند در دسترس خواهد بود و از زمان انتشار، لازمالاجرا است.
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا بهرهمندی از خدمات نورا لند پس از انتشار نسخه جدید قوانین، به منزله مطالعه و پذیرش آن توسط کاربر و مشتری تلقی میشود.
نورا لند همواره تلاش میکند خدمات پشتیبانی، پاسخگویی و رسیدگی به درخواستهای کاربران و مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن ارائه دهد.
کاربران و مشتریان میتوانند برای دریافت مشاوره، پیگیری سفارش، ثبت درخواست، طرح پیشنهاد، انتقاد، شکایت یا دریافت اطلاعات بیشتر، از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با واحد پشتیبانی نورا لند در ارتباط باشند.
درخواستهای ثبتشده در چارچوب قوانین و مقررات نورا لند و بر اساس اولویت، در ساعات کاری مجموعه بررسی و رسیدگی خواهند شد.
ثبت درخواست یا مکاتبه با نورا لند، بهتنهایی به منزله پذیرش یا ایجاد تعهد برای نورا لند نبوده و پاسخ، رسیدگی یا تصمیمگیری نهایی مطابق قوانین، مقررات و رویههای داخلی مجموعه انجام خواهد شد.
